Política de Relacionamento com o Inquilino (Hóspede)

Data de vigência: 2 de janeiro de 2025

Na Lotus Temporada, cuidamos integralmente da comunicação e do relacionamento com os inquilinos (hóspedes). Nosso objetivo é garantir uma experiência positiva para ambas as partes, preservando a tranquilidade dos inquilinos e a segurança do proprietário.

1. Gestão da Comunicação

• Todos os contatos com o inquilino (hóspede) são realizados exclusivamente pela Lotus Temporada.
• O inquilino (hóspede) não terá acesso direto a telefone, e-mail ou qualquer outro meio de contato pessoal do proprietário ou de seus representantes.
• O único momento em que poderá haver contato direto é no ato da recepção, quando o proprietário ou pessoa designada estiver responsável pela entrega do imóvel.

2. Prevenção de Conflitos

• O compartilhamento de dados pessoais do proprietário com o inquilino (hóspede) não é permitido, evitando solicitações fora do combinado, transtornos ou possíveis desentendimentos entre as partes.
• Qualquer solicitação, dúvida, reclamação ou necessidade durante a estadia deve ser encaminhada exclusivamente à equipe da Lotus Temporada.

3. Acompanhamento da Estadia

• A Lotus Temporada mantém um processo rigoroso de atendimento, acompanhando cada etapa da reserva até o final da estadia.
• Durante a locação, prestamos suporte em tempo real para atender às necessidades do inquilino (hóspede), sempre dentro dos limites previamente acordados.

4. Feedback e Melhoria Contínua

• Ao término da estadia, solicitamos feedback dos inquilinos (hóspedes) para avaliar a experiência e identificar pontos de melhoria.
• Essas informações são compartilhadas com os proprietários, de forma transparente, para aprimorar a qualidade do imóvel e dos serviços oferecidos.

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