Política de Reembolso e Remarcação de Reserva

Data de vigência: 2 de janeiro de 2025

Na Lotus Temporada, trabalhamos para garantir segurança, transparência e equilíbrio entre proprietário e inquilino (hóspede). Nossa Política de Reembolso e Remarcação estabelece as regras aplicáveis em situações de cancelamento, problemas na reserva ou necessidade de reagendamento.

1. Cancelamento pelo proprietário

Caso o proprietário cancele a reserva antes do check-in, o inquilino (hóspede) terá direito a reembolso integral dos valores pagos.
Sempre que possível, a Lotus Temporada auxiliará o inquilino (hóspede) na busca de outro imóvel semelhante, dentro da mesma faixa de preço e disponibilidade.

2. Problemas que podem afetar a reserva

Considera-se Problema de Reserva qualquer situação que inviabilize ou comprometa a estadia do inquilino (hóspede), incluindo:
Cancelamento da reserva pelo proprietário antes do check-in;
Falta de acesso ao imóvel na data de entrada;
Imóvel sem condições de habitabilidade no momento do check-in, por motivos como:
Falta de limpeza ou higiene adequada;
Riscos à saúde ou segurança;
Divergência significativa em relação ao que foi anunciado (ex.: ausência de piscina, eletrodomésticos essenciais ou comodidades destacadas no anúncio);
Situações externas e fora do controle de ambas as partes (ex.: estradas interditadas que impossibilitem o acesso).

3. Solicitação de reembolso ou remarcação

O inquilino (hóspede) deve comunicar imediatamente à Lotus Temporada, em até 72 horas após a constatação, qualquer Problema de Reserva.
É necessário apresentar provas, como fotos, vídeos ou declarações formais.
A avaliação será feita pela Lotus Temporada, que poderá:
Autorizar reembolso total ou parcial;
Auxiliar na remarcação da reserva em outra data ou imóvel similar.

4. Regras de reembolso

Quando confirmado um Problema de Reserva, o inquilino (hóspede) poderá receber reembolso integral ou parcial, de acordo com o impacto do ocorrido.
Se já tiver sido oferecida compensação ou desconto diretamente pelo proprietário, a Lotus poderá deduzir esse valor do reembolso final.
Em caso de não comparecimento (no-show) sem justificativa, não haverá direito a reembolso.

5. Remarcação de reservas

A remarcação poderá ser autorizada em situações específicas, mediante comum acordo entre proprietário e inquilino (hóspede).
Após a autorização, o inquilino (hóspede) terá 30 dias para escolher uma nova data, válida por até 6 meses.
Serão aplicadas as seguintes condições:
Caso o novo período tenha valor superior, será cobrada a diferença;
Caso o valor pago seja inferior, não haverá restituição da diferença, nem a disponibilização de crédito para utilização em futuras locações;
Em todos os casos de remarcação, será aplicada uma taxa de 10% sobre o valor da locação inicial.
Descontos e cupons concedidos anteriormente não serão reaplicados na nova reserva.

6. Responsabilidades do proprietário

O proprietário que cancelar uma reserva ou não cumprir com as condições acordadas poderá ter o valor devolvido ao inquilino (hóspede) descontado de seus repasses.
Em casos recorrentes, a Lotus Temporada poderá aplicar penalidades adicionais, incluindo suspensão do anúncio.

7. Observações finais

Esta política aplica-se na máxima extensão permitida por lei, respeitando o Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.
Pedidos fraudulentos ou de má-fé por parte do inquilino (hóspede) implicarão no cancelamento imediato da reserva, perda de qualquer direito a reembolso e eventual rescisão contratual.
Esta Política não é um seguro, mas um regulamento que garante a transparência e o equilíbrio entre as partes.

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